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常见问题 |
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（1）如何申请“个人银行”？
（2）兴业银行网上银行服务是否收费？
（3）登录密码和网上支付密码有什么区别？
（4）有了登录密码和支付密码，账户密码就不重要了吗？
（5）可以申请多个网上客户号吗？
（6）忘记了网上客户号怎么办？
（7）忘记了登录密码怎么办？
（8）为什么网上客户号会被锁定?
（9）锁定个人客户号的作用是什么?
（10）通过网上银行可以对哪些个人账户进行操作？
（11）如何使用福建兴业银行进行在线支付？ |
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福建兴业银行FAQ |
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（1）如何申请“个人银行”？ |
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1.在兴业银行开立账户
网上个人银行系统面向兴业银行个人客户。因此，如果现在您还不是兴业银行个人客户，首先必须到兴业银行开立凭密码支取的账户或银行卡。
2.网上客户号申请
您必须登录兴业银行网站（www.fib.com.cn）的"个人银行"页面，点击"申请网上客户号"，首先须仔细阅读《兴业银行网上银行章程》并同意遵守该章程，然后按照要求准确选择、填写在开户申请中如实填写您的个人申请资料，包括：姓名、某个兴业银行的账户、账户密码、联系地址、Email等信息（我行将依法为您的所有个人信息给予保密）。特别提请您务必真实、准确的填写您的个人信息，尤其是Email地址，它是我们联系您的重要渠道。申请成功后，系统将自动分配给您一个网上客户号，现在您立刻就能享受到的服务功能有账户查询、卡内转账、个人资产管理、修改密码等服务；但为了您的资金安全，凡涉及资金划付或投资类的业务，例如汇款、缴费、网上转账、网上支付、外汇买卖、开放式基金等交易只有在账户经过柜台签约以后才能进行。
3.登记账户
在成功登录网上个人银行后，请您使用我们给您分配的网上个人客户号登录网上个人银行，然后您可将计划在网上银行上使用的账户，登记到该客户号下后就能享受网上个人银行的服务了。
4.服务申请
如果您要办理网上支付、网上缴费、网上转账、网上个人外汇买卖、开放式基金、银证转账，须办理服务申请。办理网上服务申请时，请携带本人身份证件和本人名下的银行卡或存折到本地区我行网点办理网上银行服务申请。申请时，首先仔细阅读《兴业银行网上个人银行服务协议》并签署协议，然后按照要求准确选择、填写《兴业银行网上个人银行服务申请表》。申请成功后，您立即就可以使用申请的功能。 |
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（2）兴业银行网上银行服务是否收费？ |
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兴业银行网上银行为您提供的网上金融服务除按照银行同类业务标准收取费用外，不再加收其他费用。 |
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（3）登录密码和网上支付密码有什么区别？ |
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录密码是登录网上个人银行系统时使用的密码，在申请新用户时由您自行设定，从安全的角度出发，建议您应该使用带有英文字母和数字的8位登录密码。
网上支付密码是在办理网上支付时所专用的密码，它的设置主要是为了确保交易指令是由客户本人发出的。从安全角度考虑，我们建议应定期修改网上支付密码。 |
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（4）有了登录密码和支付密码，账户密码就不重要了吗？ |
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账户密码是最重要的密码。持有账户密码可以查询到网上客户号，可以修改网上支付密码与网上支付额度等。所以账户密码十分重要。 |
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（5）可以申请多个网上客户号吗？ |
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客户号是中国农业银行发给客户的业务代号，网上银行的每个注册客户均有唯一特定的客户号，在一个客户号下可以管理该客户在农行开立的所有注册账户。 |
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（5）什么是客户证书，作用是什么？ |
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一个账户只能申请一个网上客户号，并且只能登记到一个网上客户号下，一个网上客户号下可以登记多个账户。 |
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（6）忘记了网上客户号怎么办？ |
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您可以在网上个人银行页面选择"登录"后，再选择"忘记网上客户号"，按照页面提示输入某个已登记账户的账号、凭证号和账户密码，系统将告诉您相应的网上客户号。 |
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（7）忘记了登录密码怎么办？ |
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请携带本人身份证件及该网上客户号下的任何一个登记账户，到我行的网点办理登录密码的重置。 |
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（8）为什么网上客户号会被锁定？ |
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如果网上个人银行的登录密码累计输错六次后，您的网上客户号将被锁定。此举是为了防止他人恶意使用您的网上客户号。一旦网上客户号被锁定，您可以持本人身份证件及该网上客户号下的任何一个登记账户到我行营业网点办理挂失、解锁手续。 |
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（9）锁定个人客户号的作用是什么？ |
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如果您发现您的登录密码被人篡改，而无法登录个人网上银行，请您直接点击个人主面上的"锁定网上客户号"，并尽快到兴业银行营业网点办理重置登录密码手续。 |
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（10）通过网上银行可以对哪些个人账户进行操作？ |
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在本行开立的所有凭密码支取的账户，在登记到某网上客户号下之后，就可进行操作。 |
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（11）如何使用福建兴业银行进行在线支付？ |
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1.消费者在网上商城购买商品，选择三江宝在线支付。
2.在三江宝平台选择“福建兴业银行”支付，使用“兴业银联卡（广州地区）”支付，三江宝将支付页面引导到相应的银行支付后台。
3.在银行支付后台，消费者输入卡号、密码和证件号码执行支付，完成在线支付。 |